[Fr] Orange Business Live Francevoir le blog

e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (1ère partie)

par Pascal Adam le 03/02/2012

A l'heure où la relation client devient un levier de croissance des entreprises, quel nouveau rôle vient jouer le CRM dans les entreprises ? Voici les éléments que sont venus partager avec nous différents interlocuteurs (CRM Metrix, ACCOR, UBISOFT) à la conférence EBG sur le thème de la gestion de la relation consommateur sur le web et mobile.Cette première partie de l'article pose quelques éléments chiffrés d'études CRM Metrix et l'approche d'UBISOFT. Dans un deuxième article, nous verrons la position du Groupe ACCOR.la voix du client reprend de la valeur et une place centraleAu-delà de l'acquisition tout azimut de visiteurs,...

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slurps sécurité - kick #10 - cacher les intrusions

par Jean-François Audenard le 03/02/2012

La nouvelle vient de tomber : VeriSign aurait été la cible d'intrusions répétées mais l'information n'est pas remontée au management. On peut évidemment se dire "whaoou ça craint un max pour un acteur de ce calibre", surtout quand on sait que celui-ci opére certains des serveurs DNS racines Internet... Faut-il jeter la pierre le 1er ? Personnellement, non.slurps plusRemonter les incidents de sécurité à son management est un moyen efficace pour lui faire comprendre que la sécurité n'est pas un jeu. Encore trop de responsables pensent que les attaques ne les concernent pas et qu'ils ne seront jamais concernés :...

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[Fr] Orange Business Virtualisationvoir le blog

3 tendances Cloud pour 2012

par Stewart Baines le 30/01/2012

Cette année est-elle celle du Cloud, comme en 2011 ou comme auparavant en 2010 ? La différence, c’est qu’il est sur le point de basculer. Microsoft, Google et Amazon ont déjà planté leur drapeau sur les services cloud et Apple, avec iCloud, a rejoint le club. Si les consommateurs sont maintenant conscients de ce terme, de nombreuses entreprises restent préoccupées par la sécurité, la qualité de service et l'intégration. Qu’en disent les analystes ?la sécuritéLa sécurité figure en première place de l’agenda 2012. Les analystes le disent : un des fournisseurs majeurs de services basés sur les technologies cloud s’effondrera...

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