blog TIC, entreprise 2.0, travail collaboratif, communication et green IT - Orange Business Services

L'étude Media In Life de Médiamétrie mesure et analyse la place que prennent les médias et les loisirs numériques au cours d'une journée de la vie des personnes vivant en France à partir de 13 ans. Menée depuis 2005, l'étude permet de suivre des indicateurs qui témoignent de l'évolution des pratiques des Français dans le domaine des médias.

Principales utilisations des Intranets, différences entre intranet collaboratif et intranet participatif, pilotage et gouvernance, portail du futur, Intranet dans les nuages (Cloud) ou bureau virtuel... tels sont les quelques sujets abordés dans l'interview de Vincent Berthelot réalisée par Bruno Du Moulin De La Bretèche, étudiant à l'ITIN
Cette interview qui constitue une synthèse claire et accessible et consultable sur le blog de notre partenaire du label Orange b2b :  B-r-ent.

Le 16 mars 2010 aura lieu la 2éme conférence de Media Aces à la Grande Arche de Paris La Défense, avec beaucoup de présentations inédites et passionnantes d'entreprises qui mettent en oeuvre concrètement les médias sociaux pour leurs clients et pour elles-mêmes.

Selon une étude Gartner, le BPM (Business Process Management ou Gestion des processus métier) figure aujourd'hui au premier rang des priorités des DSI.
BPM Channel, qui est partenaire du Label Orange b2b, nous parle du dernier livre blanc d'Alter Way, intégrateur Open Source justement consacré au BPM et que l'on peut définir, ainsi, je cite :

L'Observatoire des tendances, blog partenaire du Label Orange b2b, nous invite à devenir chasseur de tendances en proposant un carnet dédié au recueil de nos repérages prospectifs. René Duringer animateur du blog résume en une phrase la démarche du chasseur de tendance et l'intérêt du carnet, je cite : "Soyez une véritable éponge et laissez-vous guider par la sérendipité et votre intuition. Allez au devant du monde, capter les signaux les plus faibles. Evitez d'être mainstream et soignez les signaux dissonants, étranges, bizarres, à contre-courant !"

Les idées sont immatérielles et souvent floues mais la "raison d'être" du projet ne souffrira pas d'approximation. On doit, en quelques phrases, être capable d'exprimer très clairement les objectifs et bénéfices attendus du projet.

Cette clarté de vision et d'articulation des éléments principaux du projet est cruciale:

• Quels seront les livrables du projet : produits et services ?
• La clientèle visée ?
• Dans quel environnement compétitif?
• Avec quels moyens et quel horizon de temps ?

Voici quelques pistes à suivre pour éviter de confondre bonne idée et projet...

Axel Haentjens, directeur marketing au sein d' Orange Business Services explique sur notre WebTV pourquoi il soutient les démarches d'éco-conception et d'Analyse de Cycle de Vie des produits et services.

Axel Haentjens présente les trois raisons pour lesquelles l'éco-conception est inscrite dans les processus marketing d'Orange Business Services. La première est que le développement durable est inscrit dans les objectifs clés d'Orange 2012, la seconde que les attentes des clients sont immenses en matière de solutions développement durable, et la dernière que la mise en place de l'éco-conception améliore la fluidité des services et réduit les charges.
Il aborde ensuite le thème de l'Analyse de Cycle de Vie des produits et services, qui permet de passer du qualitatif au quantitatif  en matière de délivrance de bénéfices de développement durable

Ralph Hababou Pdg de PBRH Conseil et co-auteur il y a une dizaine d'année du fameux livre "services compris, les clients heureux font les entreprises gagnantes"  aborde dans son ouvrage  "Génération WWW, web, woman, weather, la révolution en marche"  (éditions First) les mutations en cours de l'e-commerce.

Plus largement le triptyque "WWW" en titre de l'ouvrage, correspond aux trois univers conviés dans un contexte à forte densité numérique qui bouleverse à la fois les visions, les représentations et les pratiques traditionnelles, notamment dans le monde de l'entreprise et du e-commerce.

• W comme Web autour de la montée des "digital natives", du bouleversement de la relation client et plus globalement de la relation à l'autre,
• W comme Woman où l'on assiste à l'émergence de la place des femmes comme acteurs moteurs de la Société (dans économie, l'entreprise...),
• W comme Weather où l'urgence de répondre aux défis collectifs auquels nous sommes confrontés quant aux bouleversements climatiques et au développement durable
  

Ralph Hababou nous en dit plus sur son livre et sur l'impact de la génération "digital natives" pour le e-commerce, dans une intervention vidéo consultable  sur le site de notre partenaire du label Orange b2b : ecommercemag.fr : consulter la vidéo

le 25 février, je représenterai Orange Business Services au séminaire Likeminds 2010 à Exeter (Devon) où je ferai une présentation de notre utilisation des médias sociaux en b2b.

Likeminds, c'est un peu le "web09" à la sauce à la menthe, l'endroit où les acteurs des médias sociaux et aussi des clients impliqués dans les médias sociaux peuvent échanger sur les bonnes pratiques. il y aura 6 présentation clé (keynotes) dont celle d'Orange Business Services. Cette présentation fait suite à notre intervention au Social Media Business Council d'Atlanta du 10 Novembre 2010.

Le titre un peu emphatique n'est pas de mon fait, je ne sais pas si notre réalisation est "extraordinaire", mais en tout cas, le texte introduction de Scott Gould ci-dessous nous récompense d'un an 1/2 de travail acharné au service de notre marque et surtout de notre écosystème. Voici, en Anglais, le texte des organisateurs de Likeminds :

Keynote: 'Social Media and B2B: How to Build Outstanding Advocacy'

I love what Yann and his team have done at Orange Business Services. It is a fantastic example of how you can use social media to solve a problem and generate ROI in a B2B environment. It shows how social media is game changing because it allows you to do something that logistically would never have been possible before. What I like even more about what Yann has done is that he has done it in a way that any business (large or small) could do it. He may not like my Blue Peter analogy, but its like he's set up a social media cottage industry in the midst of the corporate world where digital sticky back plastic and virtual washing up liquid bottles are employed to build the equivalent of 'e-advent crowns and electronic desk tidies.'

Here's one I made earlier

 There is one particular story he tells about how his team initially used Windows Media to create and publish heavily produced and edited videos before realising it was blocked by firewalls so none of his corporate clients could see it anyway. They scrapped that and started shooting ' one take only' in house videos with little or no editing on YouTube - and hey presto - thousands of views! As an open source advocate, this is something that really excites me! I think it gets to the core of what makes social media great. It is just so honest. read on at http://www.organicarelikeminds.co.uk/social-media/Social-Media-and-B2B-How-to-Build-Outstanding-Advocacy.html

Aujourd'hui nous partageons avec vous un article à propos des nouvelles utilisations des SMS, écrit par Aurélia Martin pour le site cherclient.com, partenaire du label b2b Orange Business. Dans cet article Aurélia Martin développe l'aspect du SMS avec un valeur ajoutée et non en tant que simple vecteur de promotion

Voici un extrait

"Le sms un média qui se professionnalise

Près de huit Français sur dix équipés d'un téléphone mobile. Il les accompagne partout car il permet d'être joint ou informé où que l'on soit. 
Le taux de réception des SMS va de 85% à 90%. Le taux de lecture des SMS est quant à lui largement supérieur à celui de l'e-mail (92 à 95% contre 30 à 40%).
Le média SMS est jugé non intrusif car le destinataire reste le maître de l'échange. Il choisit le moment de lecture et de réponse.
En donnant à chacun la possibilité de consulter des informations partout et à tout moment, le SMS est aujourd'hui un média dont l'usage se professionnalise.
 
Médecins, administrations, syndics immobiliers.. accrocs au sms

Conscient des nombreux avantages du téléphone mobile et de son intégration dans notre quotidien, MediaTech Softwares propose à ses clients d'utiliser le SMS pour améliorer leur « Relation Client ». Des secteurs comme la santé, la distribution, les médias ou encore l'immobilier sont concernés."

Dans cet article, retrouvez trois exemples d'application professionnelle:

• Cliniques et hôpitaux
• Collecte de dons
• Relations syndics - copropriétaires

Retrouvez l'intégralité de l'article sur Les nouvelles utilisations du SMS
Retrouvez des articles de notre partenaire du Label b2b, cherclient, sur son site cherclient.com

Christian Jegourel est le fondateur de YouVox, un projet de portail de webzines collaboratifs qui s'inscrit dans la vague des contenus générés par les utilisateurs, il est aussi consultant en stratégie Média Télécom Internet, et co-fondateur d'EdgeCall une entreprise de services et de conseils.
Il publie un essai libre sur la convergence média télécom internet.


Voici un extrait de l'introduction:

"Les évolutions technologiques convergentes, symbolisées par les services internet, ont rendue poreuses les frontières entre différentes industries dont les modèles économiques étaient, jusqu'alors, très différents.
Ces convergences, car elles sont multiples, entraînent des modifications substantielles des règles de fonctionnement qui ont prévalues dans les médias, les télécom et plus récemment dans le secteur de l'internet.
Ces mutations entraînent inévitablement de nombreux risques pour certains acteurs des chaînes de valeurs dans ces industries alors qu'elles favorisent l'éclosion de nouveaux modèles d'affaires qui avantagent de nouveaux intermédiaires.
Il s'agira ici de comprendre les fondements de ces évolutions pour mieux appréhender les risques concurrentiels et adapter ces industries à des confrontations économiques, juridiques et sociales.
[...]
L'évolution technologique n'est pas une fatalité mais elle doit être anticipée afin de préparer les adaptations sociétales et économiques qu'elles induisent. La plupart de ces innovations sont détectables et on peut comprendre les grandes lignes de leurs impacts. Il s'agit de courage politique, industriel et commercial. « Le futur prend racine dans le présent », symbolise pour moi cette vision. Il n'y a que très peu d'innovations qui n'aient pas pu être anticipées. Même si certains services ou produits peuvent parfois surprendre, les grandes lignes sont détectables. C'est ce que j'essaierais de démontrer dans ce document.
[...]
Il ne suffit plus d'être dans un mode réactif, que ce soit au plan industriel ou politique, c'est l'anticipation qui permettra à nos sociétés de tirer intelligemment profit de ces évolutions.
Si nous nous contentons d'être en mode réaction, nous passerons à coté de l'essentiel des nouvelles chaînes de valeur qui se mettent en place."

Retrouvez l'intégralité de l'essai sur Essai libre convergence média télécom internet

Sous-titre : une Proposition d'Approche pour partager efficacement les expériences de Management de projet

Pour progresser, les erreurs passées ne seront pas répétées alors que les succès deviendront une partie intégrante de notre manière de travailler. Cela semble tout à fait raisonnable, je l'espère. Cependant, nous ne dédions pas souvent un temps suffisant et de qualité pour apprendre des expériences passées. Nous avons besoin de sessions courtes dans la durée et denses dans leur contenu pour capturer l'intérêt d'autres chefs de projet et cadres. Nous avons besoin de documents courts, faciles à consulter.

Seules des sessions intenses peuvent assurer qu'un bon niveau d'attention est dédié à l'étude ce qui s'est bien déroulé ou pas sur le projet et permettre l'amélioration continue. Voici une approche simple que je voudrais proposer et qui est centrée  sur le management de projet.

Le travail préliminaire est bien sûr de recueillir les leçons apprises mais je ne couvrirai pas cet aspect dans cet article. L'élément essentiel est la manière dont vous communiquez sur celles-ci. Ma première suggestion est d'utiliser la formulation "Retour sur Expérience" (le REX) au lieu "des leçons apprises". Vous n'essayez pas de donner des leçons à vos collègues, mais vous pensez qu'ils pourraient être intéressés par votre expérience. La seconde est sur la  forme. Je propose de construire une présentation concise (15 diapositives Max). Et, comme vous le verrez l'ordre du jour de la présentation contient une introduction brève sur le projet lui-même, suivi d'une page par domaine clé de compétence de management de projet pour faciliter le partage. Ainsi, dans le REX d'un projet vous couvrirez tous les aspects dans une présentation simple à suivre. Deuxièmement, vous serez au bout de quelques temps dans la position de construire votre propre bibliothèque de meilleures pratiques par domaine de compétence (la gestion des risques, du contenu, des approvisionnements ...) à partir de plusieurs de vos projets et aussi avec les meilleures pratiques d'autres PMs. Troisièmement, si vous travaillez dans une organisation qui a un PMO (Project Management Office), tous les REX peuvent être classés dans un outil collaboratif par type de projet et avec des mots clés par domaine pour utilisation future et pour la formation de nouveaux PMs. Voyons maintenant à quoi ressemblera le contenu.

Jeremy Fain, co fondateur de Verteego, un éditeur leader de logiciels de management environnemental pour entreprises et collectivités territoriales, et partenaire du label b2b d'Orange Business Services, publie sur son blog Verteeblog un article sur les filières vertes en entreprises.


Voici un extrait:
"La France essaie de se positionner sur les marchés et technologies du futur, et c'est une excellente chose, pour une fois, que d'anticiper.
Quand bien même le rapport sur les filières vertes annonce haut et fort qu'il ne prétend pas à l'exhaustivité, il semblerait que le logiciel de management environnemental en soit le grand absent. Dommage car nos pays amis étatsuniens, australiens, anglais, allemands, néerlandais, autrichiens, et brésiliens n'ont attendu aucun rapport pour favoriser, au plus haut niveau politique (ex. le Président américain et le gouverneur de Californie, rien que ça, se font conseiller à juste titre et respectivement par les CEO de 2 startups américaines de logiciels environnementaux), l'émergence d'au moins un éditeur de logiciels de gestion environnementale de taille critique au niveau mondial."

Retrouvez l'intégralité de l'article de Jeremy Fain sur l'article Le logiciel grand absent de l'étude "Filières Vertes" du gouvernement sur le blog Verteeblog

Retrouvez l'entreprise Verteego, un bureau d'études interne qui assure l'accompagnement de ses clients, de la définition d'un projet au déploiement de solutions.

Frédéric Martinet, expert en veille et Intelligence économique  et partenaire du Label Orange B2B, publie sur son blog Actulligence une présentation fort intéressante sur le thème de l'Influence sur Internet (notion d'influence, composantes, mécanismes, leviers de l'influence...).
Il s'agit d'une intervention réalisée dans le cadre de l'AEGE (Réseau des Experts en Intelligence économique).

L'annuaire Internet ce n'est pas nouveau. On se souviendra que c'est même comme cela que Yahoo! a commencé à la fin des années 90. Entre-temps, Yahoo! a fermé son annuaire  (et même vendu son âme à Microsoft au travers de son coeur de métier, le moteur de recherche), et nous voici livrés à nous-mêmes pour trouver de l'information structurée sans ramer pendant des heures dans les moteurs de recherche.

Il y avait donc une place à prendre ! Et c'est exactement ce qu'a fait Laurent Granger en créant manager go. Cela fait plusieurs années maintenant je corresponds régulièrement avec Laurent et devant le succès de son site, je lui ai demandé de décrire son expérience, en commençant par l'idée jusqu'à la présentation des résultats.

N'hésitez pas à lui poser directement aux questions au travers des commentaires.

Sur le site b-r-ent.com, membre du label B2B Orange Business, nous retrouvons un article de Fabrice Sire concernant l'innovation participative.

Dans cet article Fabrice Sire nous apprend, après avoir discuté avec des collaborateurs et professionnels, qu'ils considèrent l'entreprise 2.0 comme un "concept lointain, très marqué par la dimension technologique"

Voici un extrait:

"L'innovation participation, c'est quoi ?

Plusieurs entreprises ont mis en place des démarches d'innovation participative. On distingue deux tendances parmi ces entreprises :

• La première, issue d'un milieu industriel, où la démarche participative appuie une démarche qualité et vise à l'amélioration du process de production.
• La seconde, qui concernent davantage les entreprises de services, où la démarche participative représente un moyen de fédérer les collaborateurs, un objet pour débattre du projet d'entreprise. Parmi ces exemples, on retrouve plusieurs organisations bancaires (Société Générale) et organisations liées aux loisirs (Club Med).

Plus concrètement, les collaborateurs peuvent publier sur l'intranet des idées, puis un challenge les récompense et les valorise selon la pertinence de celles-ci. Ces projets sont développés et animés depuis des directions RH ou communication interne. "


Retrouvez l'intégralité de l'article ici "L'innovation participative un exemple 2.0 sans le savoir?"

Et d'autres articles sur l'actualité entreprise, le management, etc sur le site b-r-ent.com , le blog des managers

En tant que président de PMI France-Sud, de nombreuses sociétés me disaient: "Nous ne sommes pas très bons en management de projet" Et mon commentaire en retour était "Qu'allez vous faire pour y remédier?"

En effet, certaines sociétés ont de faibles capacités en matière de management de projet. Mais ne reçoivent-elles pas tout simplement "ce qu'elles méritent" vu le manque d'attention qu'elles accordent à cette difficile profession? Le développement d'une solide compétence en management de projet est une obligation de nos jours pour la grande majorité des sociétés.

Le développement de la profession de management de projet doit être :

1. Géré : une structure de développement professionnel claire pour les chefs de projet (Project Managers - PM).

Vous devez définir clairement un parcours interne de certification pour les personnels qui entrent dans cette profession dans votre société. J'ai déjà commenté les avantages apportés par des certifications telles que PMP®. À mon avis, ces certifications ne sont qu'un point de départ pour s'assurer que nous partageons un langage commun; une compréhension de processus de projet et un corpus de connaissances pur cette profession qui soit reconnu dans l'industrie. Depuis cette base de départ, vous devrez développer votre propre parcours de certification interne de management de projet. Rien d'excessivement complexe n'est exigé, juste un modèle clair et simple supporté par des certifications externes et-ou internes. Par exemple, on pourrait mettre en oeuvre 4 niveaux d'expertise de chef de projet dans sa société pour refléter la complexité de ses projets basée sur le budget, la taille, des durées, l'importance stratégique. Nommons ces niveaux : Assistant PM, PM Confirmé, PM Senior et le PM Exécutif. Passer d'un niveau au suivant peut être validé par une certification, un examen, une revue par des pairs ou un passage devant un comité de revue. Pour faire simple: des PM juniors commenceraient comme Assistants PMs, ensuite ils exécuteraient un ou des projets significatifs en tant que PM Confirmés, prendraient en charge des projets plus grands, plus risqués, plus stratégiques en devenant PM Seniors et atteindraient finalement un niveau PM Exécutif pour des projets cruciaux à l'entreprise ou de grands programmes.

La publicité intra-jeu ou in-game ne cesse de progresser, de 56 millions de dollars de chiffre d'affaire en 2005 elle devrait atteindre les 971 millions de dollars d'ici 2011 d'après la firme d'analystes Yankee Group et 2 milliards de dollars d'ici 2012 d'après Yuanzhe Cai, directeur de Brodband & Gamind chez Packs Associates.

Le jeu vidéo est un média jeune, pas encore saturé de pub, il y a un potentiel de visibilité énorme pour la marque. Le jeu vidéo est aujourd'hui l'une des industries culturelles les plus importantes au monde. En 2008, le marché du jeu vidéo représente près de 33 milliards d'euros de chiffre d'affaires avec en tête les États-Unis (15,6 milliards d'euros) suivis du Japon (5 milliards d'euros) et du Royaume-Uni (4,6 milliards d'euros). Ces cinq dernières années ont été marquées par l'élargissement considérable de la population des joueurs, en effet, auparavant réservé à un public initié, jeune et masculin, il s'adresse désormais à tous.

Dans une interview, Antoine Dubuquoy, directeur commercial de l'agence IGA Worldwide France qui vend des espaces publicitaires sur des jeux vidéos explique:

« On va avoir un joueur complètement immergé dans sa partie, zéro distraction, un niveau d'engagement très élevé du joueur. Donc si on l'expose à des marques il est complètement réceptif »

Cibler le public voulu

La publicité in-game n'est évidemment pas adaptée a tous les types de jeux, par exemple des jeux historiques, fantastiques ne conviennent pas contrairement aux jeux de sports, d'automobile ou à des jeux urbain, représentant des lieux réels de notre époque. Pour Philippe Sauze, directeur général d'Electronic Arts France, « certains titres se prêtent bien à l'intégration de publicité, d'autre pas du tout ». De plus l'annonceur peut cibler et maitriser la durée d'exposition de sa publicité. Par exemple 68% des joueurs au jeu Les Sims sont des filles, de même pour les jeux de football joués majoritairement par des garçons. Plus généralement, le cœur de cible est constitué d'une population de 18-34ans, les hommes étant deux fois plus nombreux sur le marché que les femmes, selon Nielsen. Aux États-Unis les femmes représenteraient 40% des joueurs, et 30% au Royaume Uni. Ainsi, 30% des foyers français sont équipés d'une console de jeux vidéo, même si ces derniers sont encore loin du taux d'équipement des foyers britanniques (60%).

Blackberry-touch.com est un site complet pour les professionnels et accros du BlackBerry®. Vous y retrouverez toute l'actualité sur les smartphones BlackBerry, des offres Orange Business, ainsi que des témoignages VIP Business. Actuellement, Loic Lemeur, PDG de Seesmic et organisateur de l'évènement "LeWeb", nous fait part de son usage BlackBerry® Orange et de l'évolution des réseaux sociaux.

Sur le site cherclient.com, membre du Label B2B Orange Business, Michel Bruley a écrit un article portant sur l'importance de la connaissance client.

En effet, Michel Bruley nous explique que "la relation client / fournisseur a historiquement connu différentes étapes, passant successivement ces 50 dernières années du fournisseur roi, à l'ère du commercial conquistador, puis du produit « miracle », puis du client roi, pour finalement arriver actuellement au temps du partenariat et de la fidélisation. Toute démarche partenariale de la relation client, démarre par l'identification et le développement d'actions pour mieux connaître les clients, afin de construire avec chacun d'eux une relation individualisée."

* note écrite sous la direction de l'équipe éditoriale d'Orange Business Services

La fin d'année est propice aux bilans et aux nouvelles perspectives. Le cabinet d'étude Gartner a donc concocté une liste des 10 technologies à « surveiller » en 2010. Leur potentiel semble confirmé au-delà d'un « effet de mode » et les entreprises devraient les adopter à moyen ou long terme.  Dans ce « Top 10 », certaines technologies se maintiennent au classement et confirment leur attractivité, d'autres en sortent... Quelques-unes encore se sont perfectionnées !

1.    Le « cloud computing » a tenu la vedette dans la presse spécialisée durant toute l'année 2009. Cette technologie, qui permet la mutualisation des capacités de calcul des ordinateurs et serveurs du monde entier, est désormais tête de liste.
pour en savoir plus :

• consulter le dossier cloud computing sur le site orange-business.com
• lire l'article cloud computing, la technologie de demain..., du webzine
• découvrir l'avis des experts sur le blog vitualisation à travers l'article : année 2010, année du cloud computing

Il y a trois ans le concept du «Green IT» a commencé à émerger pour décrire l'impact positif possible des technologies "IT" sur l'environnement. Des technologies comme la téléprésence ou la visio-conférence, la virtualisation de l'informatique, les communications unifiées, les télé-applications telles que la gestion de flottes de véhicules ou la télé-relève de compteurs ont commencé à apparaître. Avec des bénéfices sur l'environnement envisagés de façon qualitative. Par exemple des clients positionnés dans des industries traditionnellement polluantes installaient par exemple des salles de téléprésence pour pouvoir témoigner dans le rapport annuel de leurs efforts en faveur de l'environnement.

Cette époque «qualitative» et de pure image est aujourd'hui révolue. L'arrivée de la taxe carbone - même provisoirement retardée par l'arrêté du Conseil Constitutionnel - va rapidement amener les entreprises de plus de 500 salariés à réaliser leur bilan carbone et donc à identifier les postes d'émissions de gaz à effet de serre les plus importants, et à prendre des mesures très concrètes pour les réduire. En clair, passer du qualitatif au quantitatif.

En bon franglais, ce changement de paradigme va nous amener à passer du «Green IT» (l'informatique verte) au «IT for Green», c'est-à-dire une contribution positive et mesurable des Systèmes d'Information à l'effort de réduction des émissions de gaz à effet de serre.

Ce changement de paradigme se traduit en fait en mettant en œuvre trois types d'action :

Lors du 4ème petit déjeuner du web "Les objets parlent aux objets" Rafi Haladjian, créateur du Nabaztag nous présentait sa typologie des objets:

• Le Couteau suisse (ie l'iPhone)
• L'Enhanced Object (ie la balance connectée)
• Le Néo Object (ie le Tabbee)
• Le DIY & Personal Fab

Mais qu'est ce donc au juste que cette nouvelle mode: le DIY?

Le DIY (prononcez Di-Aille-Waille ;-) se traduit simplement dans la langue de Molière par "Faites le vous-même".

Loin de tout process industriel et de démarche conceptuelle lourde, le DIY prend sa source dans le système D, le bricolage, le détournement d'usage, l'intuition créative bref le désir de passer tout de suite à l'action pour montrer quelque chose de concret, de manipulable et par la même se valoriser.

Voici quelques exemples de réalisations DIY:

• Une ceinture de maternité qui tweet les coups de pieds de bébé (cité par Rafi)
• Démarrer sa voiture avec un téléphone
• Un drone volant d'observation de son voisinage
• De la broderie électronique
• Une porte qui reconnaît son propriétaire

Afin d'être plus concret nous vous présenterons ci après un des systèmes en vogue dans le DIY: la plateforme ARDUINO

Sur le site cherclient.com, membre du Label B2B Orange Business, Emmanuel Mignot nous fait partager un article de Thierry Spencer qui nous livre un article sur son blog Les 10 tendances du Sens du client 2010

Emmanuel Mignot: "[Un article]en forme de prophéties appuyées sur des statistiques nombreuses et des citations d'acteurs influents et reconnus de la Relation Clients."

Dans cet article, Thierry Spencer nous présente un nouveau client 2010, un client qui est plusieurs, ayant de multiples identités et étant à différents endroits en même temps, un client seul qui désire être autonome et avoir une relation personnalisé, un client amélioré, connecté au sein d'un monde digital et virtuel. Pour découvrir les autres caractéristiques de ce nouveau client 2010, rendez vous sur le blog de Thierry Spencer Les 10 tendances du Sens du client 2010

Retrouvez d'autres articles sur la relation client sur le site cherclient.com

L'avenir de l'Internet passera-t-il par les milliards d'objets connectés et communiquant entre eux?

C'est un sujet qui passionne de nombreuses entreprises. Dans une vidéo d'Orange-Innovation, il est expliqué le potentiel de ces technologies qui suscitent un intérêt croissant dans de multiples secteurs. Ces objets sont autonomes en énergie, captent leur environnement, sont connectés et savent transmettre des données. Les perspectives de développement sont considérables.

Dans un article écrit par Edwige Cottigny et Laurence Snowdown il est dit que selon une analyse de l'Institut de l'Audiovisuel et des Télécommunications en Europe, il existait déjà en 2008 plus de 2 milliards de machines dans le monde (dont 630 millions en Europe) capables de «communiquer».
 
Les objets communicants sont désormais une réalité pour le grand public.
Les exemples récents de l'iPhone et du Nabaztag ont inauguré un changement radical sur la perception que l'on peut se faire d'un objet. En effet les produits physiques ne répondront plus à seulement à quelques besoins mais proposeront une infinité de fonctionnalités. La connectivité au web de ces objets les transforme en véritables fenêtres sur le monde qui les entoure.

Mardi 19 janvier à 8H30, Toit de la Grande Arche de la Défense

Écoutez l'enregistrement radio fait sur place avec les interventions de Rafi Halladjian, créateur du Nabaztag, et de Gilles Thonet,à la tête du Centre de Compétence ZigBee.