e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (1ère partie)

publié le 03/02/2012 par Pascal Adam

A l'heure où la relation client devient un levier de croissance des entreprises, quel nouveau rôle vient jouer le CRM dans les entreprises ? Voici les éléments que sont venus partager avec nous différents interlocuteurs (CRM Metrix, ACCOR, UBISOFT) à la conférence EBG sur le thème de la gestion de la relation consommateur sur le web et mobile. Cette première partie de l'article pose quelques éléments chiffrés d'études CRM Metrix et l'approche d'UBISOFT. Dans un deuxième article, nous verrons la position du Groupe ACCOR....

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e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (1ère partie)

réseaux sociaux d'entreprise : comment bien démarrer votre projet ?

publié le 02/02/2012 par jonathan barbosa

La session RSE SharePoint des techdays arrive à grands pas et il nous reste encore à aborder la question de l'organisation projet d'un RSE. Comme je l'expliquais dans un précédent billet, un RSE d'envergure est un projet de transformation globale de l'entreprise. Dans ce contexte, même si la trame reste la même, l'outil et la démarche sont propres à chaque société....

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réseaux sociaux d'entreprise : comment bien démarrer votre projet ?

les DSI sont-ils aussi des DRH ?

publié le 31/01/2012 par Remi Kerhoas

Je participais ce matin à la conférence / table ronde organisée par Dell et Intel ("the evolving workforce") et le constat qui ressort de leur étude et de nos bavardages est le suivant : les DSI cumulent de plus en plus de missions, avec récemment celles de séduction, d'embauche et de fidélisation des employés. Sont-ils en train de devenir des DRH ?...

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les DSI sont-ils aussi des DRH ?

marché des télécoms : quelles tendances pour 2012 ?

publié le 30/01/2012 par Sylvie Guegan

Quand on commence une nouvelle année, on a toujours envie de savoir ce qu'elle nous réserve en France et dans le monde. Quelles sont les tendances pour les nouvelles technologies ? Quelle partie du monde va croître ? Qui va freiner ? Il y a notamment une étude d'IDC qui dresse un tableau des dix tendances du marché IT... quelle est la tendance number one ?...

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marché des télécoms : quelles tendances pour 2012 ?

sommes-nous loin de la maison connectée ?

publié le 27/01/2012 par Pascal Adam

Souvenez-vous de la promesse d'un réfrigérateur intelligent faite il y a quelques années ? Elle tarde à se concrétiser, vous ne trouvez pas ? A titre personnel en tout cas, c'est encore moi qui en fait l'inventaire, et la liste des courses pour le remplir... Et de ce simple élément d'électroménager à la maison toute entière, il y a encore un vaste champ d'objets à connecter... mais un champ des possibles imminent semble-t-il, si l'on se réfère aux chiffres prodigieux avancés sur ce marché dans différentes études....

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sommes-nous loin de la maison connectée ?
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