La crise des crédits, qui dure depuis un an, a atteint son point culminant à la fin de l'été et les sociétés du monde entier sont en train de réduire leurs budgets de façon généralisée. Bien que l'informatique ne soit pas à l'abri de cette crise, le secteur des outils de collaboration, tels que les solutions de conférence en ligne, de téléprésence et d'autres logiciels contribuant à la collaboration des équipes, pourrait continuer de croître.

Une étude récente de Gartner semble confirmer cette hypothèse. La société estime que le « marché mondial des logiciels de conférence en ligne et de collaboration » augmentera de 22 % en 2008, faisant ainsi remonter une tendance globale en déclin. Pour la cinquième année consécutive, le marché connaît un excès de croissance de 20 % d'une année sur l'autre. En Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (zone EMEA), la croissance est particulièrement forte avec un résultat de 28,6 % en 2008, portée par une expansion rapide en Europe de l'Est (55,3 %) ainsi qu'au Moyen-Orient et en Afrique (45,1 %). 

Selon Gartner, le marché est en bonne santé parce que les entreprises ne se contentent plus d'expérimenter les outils de collaboration, mais les placent aujourd'hui au cœur de leurs processus d'affaires. D'ici 2010, d'après la société d'études, la messagerie instantanée (IM) deviendra aussi populaire que l'e-mail et la visioconférence se fera également une place sur le bureau des utilisateurs, où elle sera mieux intégré à la conférence en ligne, à l'IM et à la voix sur IP (VoIP). 

Certains observateurs vantent même les mérites de la collaboration en tant que principal moteur d'amélioration de la productivité des sociétés, ce qui est essentiel en cette période de chute des dépenses et des recettes. Le PDG de Cisco John Chambers a suggéré que les outils de collaboration pouvaient même répliquer les gains énormes de productivité obtenus au milieu des années 90, mais sans les problèmes d'intégration provoqués par le déploiement des grandes applications d'entreprise.