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Les problèmes provoqués par le changement climatique et la pollution de la planète ont sensibilisé la population de manière croissante. Les consommateurs ont commencé à modifier leurs habitudes, les gouvernements ont commencé à prendre au sérieux le développement durable, et les sociétés ont transféré la direction de leurs services de responsabilité sociale d'entreprise aux comités de direction. Des sociétés industrielles respectables ont commencé à vendre leur crédit-carbone pour une valeur de plusieurs millions de dollars à la bourse du carbone. Nous avions tous le sentiment que quelque chose était en train de changer. 

Puis la bulle générée par la crise financière a éclaté, entraînant avec elle de grandes institutions financières telles que Lehman Brothers, AIG, Dexia et Fortis. Les marchés boursiers ont perdu un tiers de leur valeur et les crédits se sont totalement épuisés. L'attention mondiale s'est détournée du changement climatique et du développement durable, pour se focaliser sur les incertitudes croissantes du monde financier et sur la crainte d'une longue récession mondiale. 

Les deux études ont été menées par IDC en partenariat avec le magazine Infoworld, les répondants ayant été sélectionnés parmi son lectorat majoritairement américain. À la question leur demandant de définir les communications unifiées (CU), les quatre cinquièmes des répondants ont sélectionné la définition suivante : « solution ou plateforme de bureau ou mobile associant une boîte de réception commune pour l'e-mail/la télécopie/la visioconférence, la messagerie instantanée et la gestion de la présence, et pouvant être intégrée aux applications vitales de l'entreprise. » 

L'étude d'IDC portant sur l'attitude adoptée face aux communications unifiées a vu Microsoft détrôner Cisco au poste de fournisseur stratégique dans les plans d'adoption des CU des répondants, devant Avaya et IBM. En 2007, les quatre principaux fournisseurs étaient Cisco, Avaya, Microsoft et Nortel. Les bons résultats de Microsoft ont suivi de peu l'entrée de la société dans le « Magic Quadrant » de Gartner pour la téléphonie d'entreprise, comme l'a indiqué Live!. Microsoft vient également de démarrer la phase de test bêta sur la version 2 de son produit Office Communications Server, qui annonce des fonctionnalités vocales nettement améliorées.