Archives : Yann Gourvennec

Yann Gourvennec est à la tête du département Internet et médias numériques au sein de Orange Business Services.

social CRM et relation client, la fusion (2/2)

publié le 14/06/2011 par Yann Gourvennec

cet article fut originellement écrit pour le blog d’Orange Business Services. Voici, comme promis, la suite de notre compte-rendu de la conférence de i-expo de mai 2011. L'introduction de Christophe Junot a eu pour mérite de poser le débat : « la veille, une fois mise en place, la réflexion des clients est souvent : « et maintenant qu'en fait-on ? ». Je ne peux qu'être d'accord, j'y reviendrai bientôt d'ailleurs dans ces colonnes, alors voyons ici même l'expérience d'Acticall en détail.un partenariat Digimind/Acticall arrivé par Twitter ! Comment ce partenariat s'est-il monté ? Par Twitter tout simplement ! Via......

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social CRM et relation client, la fusion (2/2)

social CRM et relation client, la fusion (1/2)

publié le 09/06/2011 par Yann Gourvennec

article écrit à l'origine pour le blog d'Orange business Services. Avec un peu de retard, je relaie ce compte rendu que j'ai élaboré le 19 mai lors du salon i-expo qui s'est tenu à la porte de Versailles à Paris. Pourquoi si longtemps après l'événement ? C'est que la veille dans les médias sociaux et le social CRM est un sujet à l'ordre du jour, et en pleine mutation. J'ai déjà pu donner mon point de vue (voir la présentation sur l'évolution de la veille ) et bientôt dans un nouvel article qui paraîtra sur ce blog. La présentation était......

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social CRM et relation client, la fusion (1/2)

co-création et implication du consommateur à l'ordre du jour d'une table ronde au SEMO 2010

publié le 31/05/2011 par Yann Gourvennec

Il s'agit de la republication d'un article de fin 2010, qui prend tout son intérêt alors que nous sommes en cours de préparation du SEMO 2011Je me suis rendu le mercredi 3 novembre au salon des études marketing et d'opinion à la porte Maillot, le Semo, afin d'animer une réunion sur le principe de co-création avec le consommateur qui réunissait un panel d'experts et de praticiens du domaine. Tout d'abord, Oleg Curbatov, enseignant-chercheur et maître de conférences à l'université Paris XIII, puis Nathalie Perrio-Combeaux de Harris interactive accompagnée d'Anita Hughey, directeur du département études de Henkel France, et enfin Anne......

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co-création et implication du consommateur à l'ordre du jour d'une table ronde au SEMO 2010

communication en ligne : le "divers" Camerounais nous donne une leçon de poésie

publié le 30/05/2011 par Yann Gourvennec

Au détour d’une visite en Slovaquie [*], où nous rencontrions nos différents responsables Marketing & Communication de la marque Orange, j’ai eu la chance de rencontrer notre représentant du Cameroun (voir le site d’Orange Cameroun ici). En discutant avec lui j’ai remarqué son fond d’écran, une publicité pour affichage en 4 par 3 dans le pays, à fin d’annonce de tarifs spéciaux pour les jeunes Camerounais (voir ci-dessous).C’est le mot “divers” qui m’a interpelé dans l’affiche ; et lui de m’expliquer qu’il s’agit de l’ensemble des communications en temps réel, principalement écrites, peut-être ce qu’en France on appellerait d’un vilain......

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communication en ligne : le "divers" Camerounais nous donne une leçon de poésie

Sujal Patel: "EMC partage une ambition commune avec Isilon"

publié le 17/02/2011 par Yann Gourvennec

Le 17 Novembre, dans le cadre de notre US press tour, nous sommes allés en dehors de la Silicon Valley et nous avons pris un vol matinal vers Seattle dans l'objectif de rencontrer les représentants d'Isilon, une entreprise leader et innovante dans la distribution de stockage durant ces 10 dernières années....

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Sujal Patel: "EMC partage une ambition commune avec Isilon"