Archives : crm / relation clients

e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (2ème partie)

publié le 08/02/2012 par Pascal Adam

Quel nouveau rôle vient jouer le CRM dans les entreprises ? Un précédent article a posé quelques éléments d'études CRM Metrix et l'approche d'UBISOFT. Dans cette deuxième partie, découvrons l'approche du Groupe ACCOR partagée par Marine Le Mouy, e-crm manager du Groupe....

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e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (2ème partie)

e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (1ère partie)

publié le 03/02/2012 par Pascal Adam

A l'heure où la relation client devient un levier de croissance des entreprises, quel nouveau rôle vient jouer le CRM dans les entreprises ? Voici les éléments que sont venus partager avec nous différents interlocuteurs (CRM Metrix, ACCOR, UBISOFT) à la conférence EBG sur le thème de la gestion de la relation consommateur sur le web et mobile. Cette première partie de l'article pose quelques éléments chiffrés d'études CRM Metrix et l'approche d'UBISOFT. Dans un deuxième article, nous verrons la position du Groupe ACCOR....

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e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (1ère partie)

comment intégrer les réseaux sociaux dans le système d'information afin d'appliquer une démarche de business intelligence

publié le 13/01/2012 par Remi Kerhoas

J'ai eu l'occasion de participer à la conférence de l'EBG sur les réseaux sociaux, le système d'information et la business intelligence... donc forcément, j'en ai profité pour rapporté les faits ici. Qu'est-ce qu'on a abordé ? Les évolutions du Web, ses impacts sur l'entreprise (notamment l'explosion de données accessibles et intéressantes) et les difficultés qui existent au moment de les utiliser. Et puis les esquisses de solutions actuelles bien sûr ! ;-)...

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comment intégrer les réseaux sociaux dans le système d'information afin d'appliquer une démarche de business intelligence

la convergence entre les médias sociaux et la musique, source de nouveaux profits

publié le 23/11/2011 par Alexis Binay

la vente de musique en ligne, un marché verrouillé ? Malgré une rentabilité encore faible, voire négative, en quoi le modèle des plateformes de musique en streaming est-il un modèle intéressant en matière de relation client ?...

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la convergence entre les médias sociaux et la musique, source de nouveaux profits

« le prix ne suffit plus » - une nouvelle orientation dans la gestion de la relation client dans le e-discount

publié le 16/08/2011 par Guillaume Petit

Avoir un titre à la James Bond et parler de discount sur Internet pourrait paraitre antinomique ; à l'un le glamour, à l'autre les marges tirées au cordeau et les rabais. Pourtant, l'un comme l'autre doivent s'adapter pour survivre. Le secteur du e-discount en France et le comportement consommateurs ont changé ; les acteurs de ce marché ultra-concurrentiel doivent dorénavant réorienter leur stratégie vers le client et non plus seulement vers «le prix bas» (pour ne pas être dans la situation des discounters « grande consommation » dont la part de marché plafonne à 14% selon l'article LSA : Les perspectives du « low cost » du 09/06/2011. ...

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« le prix ne suffit plus » - une nouvelle orientation dans la gestion de la relation client dans le e-discount