Archives : médias sociaux

les réseaux sociaux d'entreprise, en un clin d'oeil

publié le 07/02/2012 par jonathan barbosa

Alors que le salon des techdays commence, je me suis dit qu'on pouvait faire un petit bilan de ce qu'on a écrit récemment sur les réseaux sociaux d'entreprise (retrouvez-les ici et là). Ca fait beaucoup d'infos en même temps, un petit résumé est le bienvenu ! :-)...

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les réseaux sociaux d'entreprise, en un clin d'oeil

e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (1ère partie)

publié le 03/02/2012 par Pascal Adam

A l'heure où la relation client devient un levier de croissance des entreprises, quel nouveau rôle vient jouer le CRM dans les entreprises ? Voici les éléments que sont venus partager avec nous différents interlocuteurs (CRM Metrix, ACCOR, UBISOFT) à la conférence EBG sur le thème de la gestion de la relation consommateur sur le web et mobile. Cette première partie de l'article pose quelques éléments chiffrés d'études CRM Metrix et l'approche d'UBISOFT. Dans un deuxième article, nous verrons la position du Groupe ACCOR....

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e-CRM, CRM social : le retour gagnant-gagnant du CRM ? (1ère partie)

réseaux sociaux d'entreprise : comment bien démarrer votre projet ?

publié le 02/02/2012 par jonathan barbosa

La session RSE SharePoint des techdays arrive à grands pas et il nous reste encore à aborder la question de l'organisation projet d'un RSE. Comme je l'expliquais dans un précédent billet, un RSE d'envergure est un projet de transformation globale de l'entreprise. Dans ce contexte, même si la trame reste la même, l'outil et la démarche sont propres à chaque société....

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réseaux sociaux d'entreprise : comment bien démarrer votre projet ?

réseaux sociaux d'entreprise, ou la révolution du collaboratif

publié le 25/01/2012 par cedric dauvillier

Dès que l'on perçoit l'utilité des RSE, la question des bénéfices attendus se pose naturellement et doit démontrer la pertinence de ce type d'outil dans le SI de l'entreprise. Les grands enjeux du collaboratif sont pourtant bien connus : meilleur partage de l'information, aide à l'innovation, décloisonnement hiérarchique de l'entreprise et mise en avant des experts etc. mais au quotidien ça donne quoi ??...

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réseaux sociaux d'entreprise, ou la révolution du collaboratif

réseaux sociaux d'entreprise : de la mode à l'utilité

publié le 17/01/2012 par jonathan barbosa

Quand on commence à parler de l'usage d'outils sociaux dans l'entreprise, des questions se posent à tous les niveaux dans l'entreprise. 1/ Pourquoi faire ? j'ai déjà une boite email ! 2/ RSE ? C'est un Facebook dans l'entreprise ? 3/ Un profil riche ? On a déjà un annuaire, non ? Tout le monde est d'accord pour intégrer les usages des réseaux sociaux dans l'entreprise mais pas n'importe comment ! Mais qu'est-ce qu'un RSE alors ?...

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