Jean-Pierre Zurzolo, responsable marketing chez Orange Business Services, nous parle du thème relatif à la gestion de la relation client.
Il nous définit ce qu'est pour lui la gestion de la relation client, nous explique l'évolution des besoins des entreprises en terme d'interaction avec le consommateur et nous parle de deux types de médias: les médias "chauds" tels que le chat et la téléphonie et les médias "froids" tels que l'email.

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